Верховная Рада приняла поправки в закон о защите прав потребителей. Авторы документа уверены, что вернуть некачественный товар теперь гораздо проще, а нерадивых продавцов ждет штраф в десятикратном размере стоимости товара или услуги. Правда, эксперты считают, что отстоять свои права покупателям по-прежнему будет непросто.
Лекарства и игрушки не вернешь
По новому закону, меняются три пункта в отношениях продавец-покупатель. Во-первых, срок обмена товара увеличивается.: раньше его отсчитывали с момента покупки, а теперь — с последующего за покупкой дня. Во-вторых, продавец может продлить срок обмена товара. В-третьих, увеличивается штраф, налагаемый на продавцов товаров и услуг, если потребителю отказано реализовать ряд его прав. Теперь продавцу придется заплатить десятикратный размер цены товара, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан (85 грн).
Автор закона, народный депутат от Партии регионов Юрий Мирошниченко уверен, что отныне увеличили наказание для продавцов некачественных товаров и советует внимательно изучить документ. Однако остальные пункты закона не поменялись. Так, перечень товаров, которые нельзя возвращать, остался прежним — он утвержден Кабинетом Министров Украины. Это лекарственные препараты, средства гигиены, детские игрушки, парфюмерно-косметические средства, постельное и нательное белье, товары в аэрозольной упаковке и т. д. Также покупателю, собравшемуся вернуть некоторые товары, сначала придется обратиться в сервисный центр. Продавцы соглашаются с такой трактовкой. «Что касается техники, в любом случае придется обратиться в сервисный центр, чтобы они дали заключение, какая именно поломка обнаружена. Если это заводской брак, магазин вам поменяет товар. Если поломка произошла не по вашей вине, например, перегорела какая-то деталь, то ее устранят в сервисном центре бесплатно, в рамках гарантийного обслуживания. Ну а если окажется, что были нарушены правила эксплуатации, то в бесплатном ремонте могут отказать», — объяснили «Известиям в Украине» в coll-центре одного из крупнейших супермаркетов электроники.
Скупой заплатит дважды
Юристы соглашаются, что даже после изменений закон далек от идеала. Поэтому советуют внимательно читать законы и защищать свои права. «Очень часто украинцы ленятся читать законы и защищать свои права. До суда дело доходит только в том случае, если товар стоит очень дорого. Этим и пользуются хитрые продавцы, сервисные центры. Согласен, что вникнуть в документ объемом в несколько десятков страниц, правильно заполнить все документы не так уж просто, но все же, стоит разобраться с этим», — рассказывает «Известиям в Украине» юрист Дмитрий Петренко-Набиев. По его мнению, внесенные в закон изменения ничего кардинально не изменили: «Не думаю, что продавец станет увеличивать срок обмена товара, это не в его интересах, разве что в целях рекламы».
Эксперты также считают, что повышенные штрафы не слишком пугают продавцов и советуют гражданам изначально постараться оградить себя от неприятностей. Например, обращаться исключительно в специальные, сертифицированные производителем сервисные центры, а при покупке товаров неизвестных брендов поинтересоваться о наличии таковых и даже проверить информацию. «Производители с громкими именами дорожат своей репутацией, поэтому четко придерживаются установленных законодательством норм и правил. Проблемы часто начинаются после окончания гарантийного срока, когда потребителю важна цена ремонта и новых деталей. В этих случаях клиентов «покоряют» сервисные центры без имени, но с невысокой стоимостью услуг. От таких стоит держаться подальше, да и экономия сомнительная. Такие структуры в основном закупают детали в сервисных центрах, которые работают напрямую с производителями. Соответственно деталь будет дороже, чем при обращении напрямую», — рассказал «Известиям в Украине» аналитик рынка услуг Григорий Вытребайло. Нередки случаи замены рабочих фирменных деталей на китайские подделки, указание несуществующих неполадок, некачественное выполнение работ, что провоцирует поломки. В таких сервисных центрах никто не несет ответственности за квалификацию персонала. Таким образом, экономя на исполнении самого ремонта, вы переплачиваете за детали и не застрахованы от разного рода неприятных сюрпризов. «Тут действует правило: скупой платит дважды», — считает Григорий Вытребайло.
Подтверждает слова эксперта киевлянка Людмила Патрубец. «Новая стиральная машина радовала нас всего месяц, а потом из строя вышел электронный блок. В сервисном центре сообщили, что его заменят, как только на склад из-за рубежа поступят новые блоки. Через четырнадцать дней мы попросили предоставить нам другую машину на время ремонта. Но получили ответ: приезжайте и забирайте. Детали пришли только через два месяца», — рассказала «Известиям в Украине» покупательница.
При нарушении своих прав специалисты советуют также обращаться в управления по делам защиты прав потребителей, а все свои обращения в сервисный центр фиксировать в письменном виде. «В случае с Людмилой действия сервисного центра неправомерны. На время ремонта аналогичный товар должен предоставляться с доставкой. Для этого специально создается обменный фонд товаров. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка, соответственно, в размере одного процента стоимости товара. С новыми изменениями наказание за невыполнение этих условий будет строже, чем ранее. Самое важное — потребитель должен не бояться обратиться за помощью», — объяснили «Известиям в Украине» в управлении юстиции Житомирской области.
