Товары, продаваемые в интернет-магазинах, могут существенно подорожать. Кабинет Министров готовит документ, обязывающий виртуальных торговцев обзавестись офисами и складами — в результате увеличатся затраты и цена товара. Зато покупателю будет проще предъявить претензии к продавцу и потребовать вернуть деньги.
Безопасность покупки стоит денег
Исследовательская компания iVox провела опрос и выяснила, что четверть украинцев ежемесячно покупает товары через интернет — их стимулирует ощутимая экономия. В интернет-магазинах цены на 30—40% ниже, чем в традиционных магазинах, да и продавцы не в накладе. За счет экономии на аренде торговых площадей и зарплате большого штата есть возможность устанавливать низкие торговые наценки.
Такой, казалось бы, выгодный метод ведения бизнеса имеет и отрицательную сторону. Не все онлайновые торговцы честны с покупателем. На многих сайтах не указаны ни название фирмы, ни ее месторасположение. Хотя по закону о защите прав потребителей, они имеют право перед заключением дистанционной сделки ознакомиться с реквизитами торговой точки. А если покупатель не доволен приобретением, предъявить претензии некому. Правда, согласно опросу компании iVox, не доверяют интернет-магазинам всего 7% украинцев. А 14% населения в онлайновые магазины вообще заманить не удастся. Эта категория потребителей предпочитает подержать товар в руках перед тем, как заплатить за него.
Законопроект, который разрабатывается Кабинетом Министров, поможет защитить покупателя, но уменьшит привлекательность покупок в интернете. Онлайновые магазины обяжут обзавестись реальными офисными помещениями. А в случае нарушения требований закона предусматривается штраф — 1700 грн. После принятия такого закона повысятся цены на товары в виртуальных магазинах. Такое мнение высказал глава Ассоциации участников электронного бизнеса Украины (АУЭБУ) Павел Сиделев. В то же время эксперт не взялся прогнозировать, насколько именно поднимутся цены. Все будет зависеть от того, как изменятся расходы продавцов на ведение бизнеса.
Другие эксперты настаивают, что лишь такой шаг поможет навести порядок в украинском интернет-бизнесе. Директор департамента экспертизы и анализа эффективности государственной поддержки Министерства экономического развития и торговли Украины Сергей Литвиненко считает, что требование к наличию реальных офисов поможет вывести виртуальную торговлю из тени и позволит идентифицировать таких продавцов. Член комитета Верховной Рады по вопросам финансовой и банковской деятельности Владислав Лукьянов отмечает сложность контроля электронного бизнеса: «Без специалистов в данной области законодателям не обойтись. Государство сейчас не имеет даже терминологии электронного бизнеса».
«Сейчас не существует даже понятия интернет-деньги, — вторит депутату Павел Сиделев. — Но несмотря на то, что торговые точки в сети виртуальные, доход от этой деятельности вполне реальный». Ассоциация оценивает годовой оборот украинских онлайновых продаж в миллиард долларов.
Сами бизнесмены не склонны драматизировать ситуацию. Они считают, что их доходы кардинально не уменьшатся. «Контролировать продажи через всемирную паутину, не имея доступа к серверам, где расположены электронные магазины, практически невозможно, — прокомментировал «Известиям в Украине» владелец сайта по продаже телефонов. — Проверить реальный товарооборот контролирующие органы также не смогут. Поэтому стоимость аренды официального офиса на цене товара почти не скажется».
Быстрее, дешевле, удобнее
Попытка регулировать электронный бизнес предпринимается не впервые. Похожий законопроект готовил Госкомпредпринимательства в октябре 2010 года, когда его возглавлял Михаил Бродский. Тогда этот проект вызвал возмущение большей части украинских предпринимателей. Ассоциация участников электронного бизнеса предложила ввести сертификацию интернет-магазинов, создать базу легально работающих коммерческих веб-сайтов, сократить число магазинов, работающих с нарушениями, а также разработать проекты нормативных документов, которые касаются электронной коммерции.
Программа предполагает, что владельцы коммерческих интернет-сайтов добровольно проходят бесплатную сертификацию. Данные о прошедших полную проверку магазинах будут храниться в открытом доступе в интернете. А на сайте самого магазина предполагается «вешать» специальную кнопку. Нажав на нее, пользователь получит полную информацию об этом интернет-ресурсе, его статусе и легальности работы. Предусматривается три статуса для коммерческих сайтов. Первый — активный, будет означать, что магазин прошел все стадии проверки, предъявил администраторам ресурса действующую лицензию на торговую деятельность и получил сертификат Ассоциации участников электронного бизнеса. Второй статус означает, что проверка еще идет. Третий — у магазина нет сертификата либо он отозван. Таким образом, покупатель сможет убедиться, что интернет-магазин ведет легальную деятельность и исполняет закон.
Все это, по мнению Ассоциации участников электронного бизнеса, приведет к уменьшению жалоб покупателей. Предложение обсудят 25 февраля, на конференции с участием представителей власти.
БУДУЩЕЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
В качестве перспектив электронной коммерции бизнесмены называют: ускорение выбора товаров, упрощение процедуры заказа, внедрение сервиса Gollos 2.8, позволяющий клиенту войти, используя учетную запись Facebook, поддержка платежной системы «Единый кошелек», которая облегчает оплату товара как с помощью электронных денег, так и переводами со счетов покупателя.
Еще одним направлением развития электронной коммерции станет возникновение «экономики намерений». Покупатели будут оставлять на сайтах заявку на услугу или товар, за предоставление которой потом будут соревноваться разные компании.
В ближайшем будущем возникнут и сервисы для коллективных покупок. При помощи онлайновых сервисов потребители могут объединиться в группы и за счет оптовых покупок получать значительные скидки на самую разнообразную продукцию и услуги.
