Мир Пострадавшие в Турции туристы могут остаться ни с чем

Головной офис компании Karya Tour расположен на четвертом этаже большого здания бывшего научно-исследовательского института прямо через дорогу от Киевского военного лицея им. Ивана Богуна. По традиции, на первом этаже, в вестибюле, сидит охранник. Он должен интересоваться «Куда изволите?» (ну, или как попроще). Но он уже ничего не спрашивает — с четверга понял, что людей мрачно-взволнованного вида, без лишних разговоров нервно проворачивающих турникет, лучше не трогать. Охраннику и так все предельно ясно — идут в туристическую компанию.

В начале рабочего дня вместе с корреспондентом «Известий в Украине» на четвертый этаж поднимаются по лестнице человек десять. «Приятель вчера звонил. Да, уже прилетел. Что, говорит, на подоконнике ночевать?», — доносятся обрывки разговора, ведущегося парой пролетов выше.

У входа в офис представители турагентств нерешительно кучкуются: «Что, так все вместе и заходим?» — «А почему бы и нет?»

В офисе чинно, спокойно и красиво — цветы, экзотические рисунки, которые, по-видимому, должны окончательно убедить клиента в преимуществах отдыха за границей. Над стойкой секретаря — логотип компании: Karya Tou… — буква r, видимо, отвалилась. Сразу вспоминается мультик про капитана Врунгеля и яхта, которая изначально должна была называться «Победа».

Труженики турбизнеса рассаживаются по креслам и диванам и начинают ожидать: кто своей очереди писать заявления по поводу проблем, возникших у их клиентов, простых туристов, а кто и высшее руководство — поговорить о проблемах лично. Работницы офиса заверяют, что высшее руководство обязательно приедет. Только непонятно, когда.

С «Известиями в Украине» менеджеры среднего звена компании пообщаться согласились охотно. Хоть и с легкой печалью.

«В четверг начали работать, как обычно. Но где-то с полудня пошли звонки от турагентств — одних туристов не поселили в отель, кого-то выселяют. Поначалу мы не придали этим звонкам значения — мало ли, все бывает. Иногда в отелях переполнение, туристов временно поселяют в других гостиницах, а через сутки они возвращаются. Но после обеда на разных форумах начали появляться сообщения, что мы банкроты. Стали звонить друзья: мол, что у вас за проблемы? А мы вообще без понятия», — рассказывает руководитель отдела рекламы Karya Tour Анна Матвеева.

А в пятницу, по ее словам, пришло письмо от принимающей стороны — турецкой компании Sunspot Seyhat, которая работает под торговой маркой Karya Tour и обеспечивает трансфер и расселение. Причем письмо было не официальное, не на бланке — просто прислали электронной почтой, сообщили, что у них проблемы.

«Часть руководства сразу улетела в Анталию выяснять на месте, что происходит. Генеральный директор в Киеве. Где он уже только ни был — и в Министерстве по туризму, и в Министерстве внутренних дел… Сейчас офис Sunspot арестован, его сотрудники разошлись по домам. Что у них случилось, ума не приложу. Вот уже десять лет с ними работаем, никогда никаких проблем не было», — признается Анна Матвеева.

Звонки и визиты представителей турагентств в Karya Tour начались сразу, как только появились известия о выселении отдыхающих. К вечеру пятницы офис посетило около ста человек. В субботу было человек двадцать, и вот с самого утра понедельника — уже десять. «Пока что мы собираем жалобы, заявления. Надеюсь, основной поток уже прошел. Как все будет решаться — еще не ясно. Деньги у компании есть, на возмещение ущерба должно хватить», — говорит руководитель отдела Karya Tour.

Но говорит он это как-то неуверенно. Оно понятно: возмещение ущерба тем, кто оказался недоволен отдыхом — это цветочки. Ягодки — это те, кто, заплатив деньги, никуда не уехал.

Владелец симферопольского турагентства Анна (название фирмы и свою фамилию называть не захотела) специально приехала в Киев, чтобы решить единственную задачу — как вернуть свои деньги. Анна сидит в кресле и терпеливо ждет генерального директора — хочет поговорить с ним лично, прояснить ситуацию.

«В субботу я должна была отправить в Анталию шесть человек рейсом из Симферополя, но путевки были аннулированы. Мне пришлось за свои деньги покупать аналогичные туры у другой компании и отправлять людей через Донецк. Сегодня аналогичная ситуация: отправляю двоих ребят тоже через другую компанию, но уже из Киева. Сумма «зависла» большая — 200 тысяч долларов… У меня уже сентябрьские путевки проплачены!» — в голосе Анны явственно слышны нотки отчаяния. Она немного успокаивается и добавляет: «Хочется верить, что все будет хорошо. Ведь крупная компания, мы много лет сотрудничаем… Месяц я еще смогу потерпеть, но если больше — придется подавать в суд».

Но даже при обращении в суд шансы турагентств вернуть свои деньги (точнее, деньги людей, которые их доверили агентству) близки к нулю.

«По сути, сейчас в Украине туроператоры — это компании, которые существуют только на бумаге. У них есть офис, как правило, арендованный, и договора. И если они откажутся по каким-то причинам выполнять свои обязательства — что с них взять? Даже если агентство подаст в хозяйственный суд на туроператора, и тот постановит возместить двести тысяч, то из-за этого решения деньги ведь не появятся. А если несколько агентств подадут в суд? Туроператор подаст на банкротство, и долги спишутся — ведь активов нет никаких. Аналогичная ситуация и во взаимоотношениях турагентство—клиент. Туристический бизнес ведется у нас исключительно на свой страх и риск. А ведь государство должно регулировать эту сферу, оно должно обязать турфирмы иметь какой-то лежащий на депозите резерв, из которого будут покрываться возможные убытки», — говорит «Известиям в Украине» генеральный директор Консультационного центра по вопросам банкротства Анатолий Родзинский.

Надо отметить, что в Украине финансовое обеспечение деятельности турфирм существует. Но такое, что о нем просто смешно говорить. Согласно закону о туризме, принятому в 2003 году, турагентства обязаны иметь банковскую гарантию в размере $10 тысяч, туроператоры — $20 тысяч (без этого фирмы не получат лицензию).

«Двадцать тысяч долларов — стоимость всего нескольких нормальных путевок. Причем эти деньги не вносятся на депозит — просто турфирма страхует риски на указанную сумму. По идее, если что случится и если будет решение суда, страховая компания должна из этой суммы возместить убытки. Я, кстати, не припомню подобного случая», — рассказывает «Известиям в Украине» директор Центра туристической информации Владимир Царук.

По его убеждению, необходимо изменение туристического законодательства в сторону значительного увеличения банковских гарантий. Кстати, в России в прошлом году были приняты поправки к закону о туризме. И, согласно им, финансовое обеспечение должно составлять треть годового оборота туристической компании.