Почти все работники украинских офисов (83%) встречались с травлей на рабочем месте или выживанием неугодных сотрудников, при чем половине из них приходилось быть в роли жертвы.
Чаще всего конфликт случался между боссом и подчиненным или непосредственно между сотрудниками и заканчивался увольнением того, против кого был направлен. Хотя большинство респондентов думает, что решение таких конфликтов — задача руководства, начальники предпочитают занимать позицию невмешательства. Такие данные были получены в результате опроса, проведенного hh.ua.
Явление травли, выживания, борьбы с неугодными может появиться в любой социальной группе независимо от того, на работе человек или в неформальной обстановке. Сопротивляясь изменениям, в конкуренции за должность, в борьбе за лидерство, в погоне за лучшими условиями иногда находятся люди, которых группа не принимает, пытается вытолкнуть, выжить. В современной психологии травлю на рабочем месте называют "моббингом". Моббинг (от англ. mobbing – притеснять, грубить, нападать; mob – толпа) – вид психологического давления, когда сотруднику создают невыносимую атмосферу в коллективе, за счет претензий к качеству работы или придирок личного характера. Давление с использованием открытой агрессии называют также буллинг (от англ. bully – хулиган), а травлю начальником своего подчиненного – боссинг.
Несмотря на то, что все эти термины не знакомы почти всем респондентам (90%) нового опроса Международного кадрового портала hh.ua, видеть "в живую" такие ситуации приходилось подавляющему большинству украинских офисных сотрудников (83%). Кроме того, почти половине опрошенных приходилось побывать в роли жертвы (46%), почти столько же наблюдали такое явление в коллективе, где работали (40%). Признались в непосредственном участии на стороне агрессора только 9% респондентов.
Стоит заметить, что сотрудники средних компаний (от 50 до 200 человек) значительно реже наблюдают такие неприятные ситуации. Так, в маленьких компаниях и компаниях, где работает больше 200 человек, количество тех, кто не сталкивался с моббингом или боссингом – 20-22%, а в средних — только 13-15 %. Также примечателен тот факт, что женщинам чаще приходится ставать жертвами травли (49% против 43% у мужчин).
Чаще всего моббинг проявляется в несправедливой критике(40%), непомерных нагрузках и придирках к результатам работы (34%), намеренной дезинформации и создании преград в работе (30%), открытой агрессии и неприязни (27%), доносах и жалобах (28%), сплетнях и домыслах о "жертве" (25%), в насмешках и ухмылках "за спиной" (28%). Не так часто, но случаются игнорирование (21%), провокации (20%) и мелкие пакости в адрес жертвы (21%).
Чаще всего травля происходит на уровнях руководитель-подчиненный (42%) или сотрудник-сотрудник (30%). Значительно реже весь коллектив может проявлять агрессию против кого-то одного (11%) или начальник по отношению к группе сотрудников (10%). Не часто, но бывают ситуации, когда коллектив начинает войну против своего босса (6%).
Лидерами по несправедливому давлению босса на отдельного сотрудника являются компании, в которых 1000 и больше сотрудников (58%). Зато там очень редко бывает наоборот – работающие поднимают бунт против своего босса только в 3% случаев. Такие ситуации больше характерны для малых и средних компаний (7-10%). В таких компаниях сотрудники также чаще выясняют отношения между собой. Например, травля одного сотрудника другим в малых и средних компаниях — это почти 40% случаев моббинга, в то время как в больших компаниях — всего 20-25%.
Самые популярные причины моббинга – личная неприязнь и недопонимание, а также разжигание конфликтов "свыше" и нездоровая атмосфера в коллективе. Также искрой для начала травли может стать конкуренция как между сотрудниками одного уровня, так и между сотрудником и руководителем, который боится, что его могут "подвинуть". Заметим также, что в 10% респонденты не смогли объяснить, почему такое произошло — просто коллектив вдруг невзлюбил кого-то из сотрудников.
Есть некоторые различия в причинах травли в зависимости от размера компании. Например, чем больше компания, тем больше вероятность, что не воспримут повышение кого-то из коллег. В малых компаниях (до 200 сотрудников) это всего 4-5% всех ситуаций моббинга, в больших (больше 200 сотрудников) — 9-10%. Также значительно реже в компаниях, где все всех знают, сопротивляются нововведениям (5% случаев моббинга против 12-15% в больших и средних компаниях) и выживают нового начальника (6% против 15%). Но личные контакты сотрудников чаще приводят к тому, что неугодных начинают выживать, исходя из очень субъективных причин. Например, спонтанная нелюбовь к кому-то в малых компаниях стает причиной травли в 12-15%, в то время как в больших — только 8-9%. Та же закономерность работает и в восприятии нового человека в коллективе. Травля новичка в малых компаниях – это 18-20% всех случаев мобинга, а в больших — 10-14%. С другой стороны, чем больше компания, тем чаще к моббингу приводит конкуренция между сотрудниками или начальника с подчиненными.
Напомним, главная цель моббинга — выжить неудобного. И, по мнению украинских офисных работников, в более чем половине случаев (55%) это срабатывает – "белая ворона" увольняется. Реже, в трети случаев, проблему просто удается замять. Мирное урегулирование состоялось только в десятой части конфликтов, еще реже увольняют самых активных участников конфликта (4%) или зачинщика (3%).
Такой итог вполне закономерный. Ведь тот, кого травят, как правило, не выдерживает и уходит сам, в то время как для того, чтобы мирно уладить конфликт или уволить зачинщика, чаще всего нужна помощь со стороны. В то время, как большинство руководителей предпочитают не замечать конфликт и не вмешиваться в разборки подчиненных (47%), или вмешиваться только тогда, когда не замечать неладное уже просто невозможно (25%). Сразу уладить конфликт будут пробовать только 4% руководителей.
В развитии каждой группы, в том числе и коллектива, есть конструктивные этапы, а есть деструктивные. Моббинг, если конфликт не уладить быстро и правильно, — чаще всего ситуация деструктивная. Тот, против кого направлена травля, приобретает опыт насилия, стресс и, возможно, психологическую травму; агрессор (или группа агрессоров) – опыт проявления агрессии и выживания неугодных, который также деструктивен для личности и коллектива; те, кто был "просто наблюдателями", получают опыт личной беспомощности (если причиной невмешательства был страх) или опыт пассивного согласия с насилием. По данным нашего опроса, в подобных конфликтах чаще всего происходит разделение коллектива согласно личным симпатиям или пассивное наблюдение со стороны. Иногда коллеги присоединяются к агрессору, и значительно реже пытаются защитить жертву травли.
В отличии от других видов рабочих конфликтов, моббинг – это довольно длительный процесс. Чаще всего ситуация затягивается больше чем на год (28%), реже длится полгода-год (24%), еще реже — 1-2 месяца (22%), а вот решить конфликт за несколько дней или недель удается только 3-4% респондентов.
То, что конфликты затягиваются, вполне закономерно. Ведь половина опрошенных (47%) считает, что регулировать такие ситуации должен начальник (а начальники, за результатами исследования, предпочитают не вмешиваться), еще треть думает, что решить все должен сам коллектив (что практически невозможно, ведь в разгаре конфликта каждый предпочитает держать свою сторону), столько же готовы довериться внешнему эксперту или специалисту по персоналу. Почти пятая часть опрошенных считает, что бороться с моббингом – задача жертвы, и только незначительное количество респондентов (3%) верят в то, что конфликт может решиться сам по себе.
Очевидно, что все это негативно отражается и на текущей продуктивности, и на перспективах развития данного коллектива. Это подтверждают и респонденты нашего опроса. 70% опрошенных отметили, что работать стало тяжело и неприятно, 23% сказали, что ситуация травли никак не повлияла на работу коллектива, и только 6% заявили о том, что наличие "общего врага" сплотило коллектив.
Данные были получены в результате опроса зарегистрированных пользователей Международного кадрового портала hh.ua. В опросе принимало участие 948 респондентов из разных регионов Украины.
По материалам: УБР
