Может ли ЖЭК сделать перерасчет за газ, если летом не было горячей воды?\r\nОтвечает Вячеслав Гергелийник, адвокат, кандидат юридических наук.
Согласно Правилам предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 21 июля 2005 № 630, услуги предоставляются потребителям бесперебойно, за исключением времени перерывов на: проведение в установленном порядке ремонтных и профилактических работ исполнителем по графику, согласованному с исполнительными органами сельских, поселковых и городских советов или местными государственными администрациями; межотопительный период (для систем отопления); ликвидации последствий, связанных с действием непреодолимой силы или аварией.
Услуги по снабжению горячей водой должны отвечать требованиям к качеству и давлению воды, температуре горячей воды, а также расчетным нормам расхода воды в точке разбора.
Потребитель имеет право на уменьшение размера платы в случае оказания услуг не в полном объеме, снижения их качества, в частности отклонения их количественных и/или качественных показателей от утвержденных нормативов (норм) потребления.
Согласно Нормам потребления природного газа населением при отсутствии газовых счетчиков, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 8 июня 1996 № 619, норма потребления природного газа на плиту газовую при наличии централизованного горячего водоснабжения устанавливается 9,8 кубометров на человека в месяц.
В случае перерыва в централизованном горячем водоснабжении населения норма потребления природного газа на плиту газовую устанавливается 18,3 кубометров на человека в месяц.
Срок отсутствия горячего водоснабжения фиксируется в двустороннем акте, который подписывается теплоснабжающей и газосбытовой организациями и является основанием для перерасчета населению платы за горячее водоснабжение и газ.
За этот период население не осуществляет оплату за пользование централизованным горячим водоснабжением. Газосбытовая организация после окончания полугодия направляет абоненту перерасчет за потребленный газ в период отсутствия централизованного горячего водоснабжения.
В свою очередь, теплоснабжающая организация должна осуществить перерасчет потребителю за не предоставленные услуги по горячему водоснабжению в сторону уменьшения.
Так, согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 17 февраля 2010 года № 151 «Об утверждении Порядка проведения перерасчета размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоводу в случае непредоставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества» исполнитель проводит перерасчет размера платы за фактически предоставленные услуги путем ее уменьшения.
В случае ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг исполнителем потребитель уведомляет об этом исполнителя в устной форме по телефону или в письменной форме по адресу, указанному в договоре.
По результатам проверки составляется акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг, который подписывается потребителем и представителем исполнителя.
В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии такой акт считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
Исполнитель обязан рассмотреть такой акт-претензию и уведомить в течение трех рабочих дней потребителя о ее удовлетворении или отказе в удовлетворении с обоснованием причины такого отказа.
Если исполнитель в течение установленного срока не дал ответа, считается, что он признал изложенные в акте-претензии факты, свидетельствующие о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг. Споры, касающиеся удовлетворения претензий потребителей, решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное разрешение спора путем удовлетворения предъявленной претензии.
